5月11日,騰訊企點正式發布國際物流解決方案“貨代通”,通過提供內部提效及外部營銷一體的數字化能力,助力國際貨運代理(簡稱“貨代”)企業數字化升級,實現業務高效增長。

數據顯示,2022年我國貨物貿易進出口總值42.07萬億元人民幣,比2021年增長7.7%,貨物貿易已連續6年位列世界第一。進出口業務的快速增長對國際物流和貨代行業提出了新挑戰。

據了解,貨代企業主要面向貨物運輸需求方提供服務,包括客戶詢價、報價、訂艙、訂單確認、訂單跟蹤等多個環節,服務鏈條長且復雜。傳統的貨代企業也普遍存在信息化程度偏低、協同效率差,數據孤島化等問題,難以提升客戶粘性和服務質量,亟需進行數字化轉型升級。

針對這一現狀,騰訊企點依托于企業服務與智慧物流領域深耕多年的豐富實踐經驗,結合QQ的消息通路、AI、連接生態能力,推出了一體化的國際物流解決方案“貨代通”,打通貨代企業相關系統,覆蓋貨代行業全鏈路業務場景。

例如在詢價、報價階段,貨代通將企點和貨代運價系統打通,在客戶詢價后,系統能夠自動進行NLP識別詢價,并在對話窗口內展示系統運價,員工無需切換系統就能快速一鍵報價,覆蓋整箱、拼箱、跨境電商等多種報價模式。同時,在客戶下單發送托書后,借助OCR、NLP等能力,貨代通可以自動識別并在ERP系統中創建系統訂單,極大減少了人工錄入成本。

針對客戶的訂單跟蹤需求,貨代通打通了企點和貨代ERP系統,實時顯示客戶訂單的物流狀態、業務進展等,也可以上傳、下載與訂單相關的單據文件。同時,結合QQ的消息服務開放能力,系統能夠自動向客戶推送賬單提單文件、業務狀態進展等,便于客戶實時掌控訂單情況。

此外,為了挖掘潛在客戶、實現精準營銷,貨代通也對客戶自助查詢環節進行了優化,支持客戶直接使用個人QQ與貨代員工溝通時,在聊天窗右側自助查詢運價、查看訂單信息、查看優惠活動等。

騰訊云副總裁吳永堅表示,貨代已成為騰訊企點活躍用戶數最多的行業之一。本次發布的自研產品貨代通,實現企業業務系統深度打通,充分展示了騰訊企點深挖行業場景、服務客戶需求的決心。

目前,騰訊企點已與海光、瀚萬、開源、中技、丹佑、萬年青等知名貨代企業建立了長期深度的合作。以上海萬年青國際物流有限公司為例,騰訊企點貨代通幫助企業將客戶詢價時間從3分鐘縮短至10秒,員工僅需5秒即可給出貨代報價。企業日均接待能力提升10倍,每日商機數量提升了20倍。

據了解,作為騰訊云SaaS領域的核心產品之一,騰訊企點CRM自推出以來已服務超過100萬家企業,連接用戶達3.5億,為金融、零售、會展、工業、文旅、交通、出行等 80 多個行業提供了營銷服方案。同時,騰訊企點CRM已經連續多次獲得Gartner、沙利文等評測機構認可,持續領跑CRM市場。

未來,騰訊企點也將不斷深耕行業和用戶需求,持續創新技術、打磨產品和服務能力,攜手合作伙伴為企業提供更優質的場景服務,激發企業持續增長新動能,助力各行各業加速數字化升級和實現高質量發展。